Анализ речи поможет

Повысить вероятность продажи
Найти новые точки роста
для бизнеса
Автоматизировать работу отделов
Поднять качество сервиса
на новый уровень

Каждый разговор на счету

Контроль работы сотрудников
Вам не придется тратить часы на прослушивание разговоров и выборочно проверять, как сотрудники работают с клиентами. Наши алгоритмы анализируют 100% записей разговоров и собирают ключевую информацию об эффективности общения в единый отчет. Как поздоровался сотрудник? Что рассказал про услугу? Упомянул ли про акцию? Насколько корректно общался?
Вы увидите все.
Исследование спроса
Вас сравнивают с другими компаниями? Возможно, у клиентов есть скрытые потребности, о которых вы не догадываетесь? Сохраните в настройках названия фирм-конкурентов и выражения «мне бы хотелось» или «а у вас есть?». Вы сможете увидеть все звонки, в которых была упомянута фраза, определить, когда покупатель ее произнес и почему. Становитесь лучше на основании точных данных.
Анализ разговоров
Десятки параметров оценки разговоров позволят ежедневно проверять следуют ли сотрудники заданному сценарию продаж или обслуживания, как отрабатывают возражения клиента и что предлагают. Все в удобном отчете. Вы сможете оперативно найти слабые зоны в работе отдела и внести корректировки.
Оценка клиента
Кто ваши клиенты? Настройка тематик разговоров позволит определить, с какой целью обращаются клиенты и наладить работу колл-центра таким образом, чтобы сотрудники эффективно распределяли время между обращениями за покупкой и другими звонками.

Эффективность выше

Все как на ладони

  • Анализ употребления ключевых слов и популярных тематик разговоров
  • Частота употребления конкретных слов в выбранных тематиках
  • Фильтры по периоду, сотрудникам и длительности разговора
  • Выгрузка сводного отчета в Excel

Один отчет
заменит десятки

  • Целевое количество ключевых слов и тематик, которые сотрудники используют в разговоре
  • Анализ скорости ответа сотрудников на вопросы клиентов (обоюдное молчание между участниками)
  • Оценка скорости речи сотрудников, в соответствии с манерой общения клиента
  • Рейтинг сотрудников на основании процента использования тематик. Настройка сводного KPI

Найти все,
что скрыто

  • Поиск записи разговоров по ключевому слову или фразе, в которых клиенты могли интересоваться определенной услугой или сравнивали с конкурентом
  • График разговора с отметкой по употреблению ключевого слова сотрудником или клиентом на определенной секунде
  • Фильтры по времени разговора и участникам (клиент или сотрудник)

Настроить просто

  1. Выберите сотрудников.
  2. Используйте критерии и правила для распознавания.
  3. Определите ключевые слова и темы разговора.
  4. Готово.
    Система сама будет проводить анализ, найдет соответствия текста и речи и отберет звонки, в которых сотрудник их упомянул или забыл сказать.

Всегда в курсе

Автоматический мониторинг работы колл-центра активен 24/7.
Если прозвучит стоп-слово или возникнет риск жалобы клиенты,
вы сразу получите уведомление по электронной почте или СМС.
Через приложение Mango Talker вы сможете быстро быстро
позвонить сотруднику или написать в чат и разобрать ситуацию.
Как это работает
Мы рядом
Есть опасения, что не справитесь самостоятельно? Мы всегда придем на помощь. Расскажем, как настроить речевую аналитику, какие слова лучше подходят для мониторинга работы и как использовать полученную информацию в бизнесе.
8 495 149 46 05 
Условия использования
Для работы сервиса "Речевая аналитика" необходимо подключение услуги Запись разговоров.

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных