Голосовой робот автоматически:
1
Набирает номер
2
Зачитывает нужную информацию
3
Получает обратную связь от клиента
Читайте далее
- Какие задачи решает Голосовой робот?
- Преимущества автообзвона с помощью Голосового робота
- Планирование исходящего обзвона
- Как добиться успеха: секреты и тонкости
- Интеграция с CRM-системой
Какие задачи решает автообзвон?
Автоматическое уведомление клиентов
Робот звонит клиенту и проигрывает ему записанное уведомление:
- Об изменениях в работе компании.
- О появлении новых продуктов и опций
- Форс-мажорах и авариях, требующих немедленных действий.
Проведение повторных продаж и промо-акций
Вы можете известить клиентов об интересных продуктовых и ценовых акциях, предложить интересные продуктовые опции. Обзвон с привлечением робота поможет сильно уменьшить затраты времени сотрудников.
Сбор обратной связи – опросы и анкетирования
Робот звонит клиенту и задает вопросы с предложением выбора одного из вариантов ответа. Клиенты отвечают на вопросы, нажимая на кнопки телефона.
Обзвон с помощью робота в разы сократит затраты вашего времени и позволит полнее обзвонить опросную базу.
Обзвон с помощью робота в разы сократит затраты вашего времени и позволит полнее обзвонить опросную базу.
Поддержание актуальности клиентской базы
Обзвонит базу контактов и передаст уже теплых клиентов вашим менеджерам. Робот возьмет на себя задачи, которые демотивируют сотрудников и приводят к выгоранию.
Напоминание о приближении срока очередного платежа
В CRM-системе формируется список клиентов, для которых приближается срок очередного платежа за ваши услуги. Список передается в контакт-центр через API для автодозвона. Голосовой робот обзванивает клиентов из списка и напоминает о необходимости оплатить, чтобы не прекратилось предоставление услуг.
Обзвон должников
Робот обзванивает список должников напоминает о необходимости оплаты услуг. Если у должника возникли вопросы, он подключает к разговору сотрудника компании, нажав на нужную кнопку телефона.
Преимущества автообзвона с помощью голосового робота
Обзвоните больше клиентов за меньшее время
- Голосовой робот не устает и не делает паузы между звонками
- Голосовой робот дешевле операторов колл-центра и услуг аутсорсеров.
- Робот быстрее и четче, чем живой оператор, сообщит информацию клиенту.
- Обзвон проводит робот, но при необходимости подключается живой оператор.
- Сегментируйте клиентов для обзвона в CRM
- Настройте автоматические звонки из процессов
Планирование исходящего обзвона
Вы можете запланировать множество кампаний обзвона. Их список содержит основную информацию о кампаниях. Задайте при планировании каждой кампании:
- Указание задействовать для обзвона голосового робота.
- Расписание по часам, дату начала и окончания.
- Список клиентов. Контакты выбираются из адресной книги или загружаются в csv-файле.
- Мелодию ожидания.
- Номер, который увидит клиент.
- Время ожидания ответа, количество попыток дозвона, промежутки между попытками.
Контроль хода обзвона в реальном времени
Карточка обзвона содержит данные для руководителя:
- Сколько разговоров идет в данный момент.
- Сколько клиентов предстоит обзвонить.
- Сколько было успешных звонков.
- Сколько было неуспешных звонков и по какой причине.
- Какие результаты состоявшихся разговоров.
- Данные по каждому звонку с группировкой по клиенту и расписанию.
- В сомнительных случаях, чтобы убедиться, что клиент и голосовой робот правильно поняли друг друга, руководитель может прослушать запись разговоров.
Интеграция с CRM-системой
- Проводите обзвон по сегментам базы клиентов CRM.
- Оцените качество клиентской базы и работу операторов по статистике завершенного обзвона.
- Передавайте в CRM через API информацию о звонках, сделанных в рамках автообзвонов.
- Передавайте в CRM через API ответы клиентов на автоматизированные опросы в виде DTMF-кодов.
- Делайте автоматические звонки из процессов CRM. Например, добавляйте клиента в список обзвона при наступлении определенного события в digital-воронке amoCRM.
Перечисленные возможности уже предусмотрены в API MANGO OFFICE. Однако, в готовых интеграциях именно с вашей CRM часть этих возможностей может отсутствовать. В этом случае нужно привлечь разработчиков для доработки коннектора между CRM и MANGO OFFICE.
Как добиться успеха: секреты и тонкости?
Если вы используете исходящий обзвон, вас могут также заинтересовать следующие возможности Омниканального контакт‑центра MANGO OFFICE:
Скрипты разговора
Важнейший инструмент проведения опросов с помощью операторов.
Запись разговоров
Помогут проверить разговор с клиентом во время опроса.
API и готовые интеграции с бизнес-приложениями.
В том числе интеграция исходящего обзвона с CRM системами.
Автоматически всплывающая карточка клиента
Повышает качество разговора с клиентами во время обзвона оператором.
Речевая аналитика
Автоматический анализ и систематизация разговоров с клиентами во время обзвона
Классификация обращений
Систематизация разговоров с клиентами во время обзвона.
Выбирайте проверенное решение
от экспертов отрасли
TOП-1
Победитель в 2024 году в рейтинге провайдеров ВАТС и IP‑телефонии*
5 000+
контактных центров
по всей России работают
на нашем решении
по всей России работают
на нашем решении
24/7
приоритетная поддержка от экспертов отрасли
