Интеграция системы М4 с телефонией MANGO OFFICE

M⁴ Service Desk — российская ServiceDesk система, построенная по принципу микросервисной архитектуры.

M⁴ автоматизирует работу с задачами и обращениями в едином информационном пространстве с маршрутизацией, отчетами и визуализацией, предоставляет инструментарий для контроля за выполнением задач в виде многофункциональной канбан-доски, отображает планирование работ и нагрузки в виде диаграммы Ганта, дает подробные статистические данные в режиме реального времени и отчетность с возможностью выгрузки, автоматизирует бизнес-процессы в едином WorkFlow с конструктором типовых процедур и много другое.

Мультисервисная архитектура позволяет внедрять M⁴ отдельными модулями, соответствующим тем задачам, которые стоят перед бизнесом, а впоследствии легко и быстро добавлять новые функции и масштабировать существующие.

Интеграция позволяет использовать все преимущества телефонии № 1 в знакомом интерфейсе Омниканальной микросервисной системы управления ресурсами М⁴.

на 23%

меньше пропущенных звонков

на 17%

рост конверсии в сделку или запись

на 9.8%

рост выручки

Обеспечьте рост вашего бизнеса с интеграцией телефонии MANGO OFFICE с М4 Systems

Всплывающее окно звонка

При входящем звонке, еще до поднятия трубки, на экране менеджера в CRM автоматически всплывает карточка звонка.

Она содержит номер и ФИО клиента, данные о рекламных каналах, информацию о последних обращения (или сделках).

Работа с пропущенными звонками

Сотрудники получают информацию о пропущенных вызовах.

Например, менеджер, вернувшийся на рабочее место после перерыва на обед, сразу видит в CRM, кто звонил в его отсутствие.

Запись разговоров

MANGO OFFICE передает в CRM информацию о записанных звонках и аудио-файлы записей.

Эти данные сохраняются в карточках звонков – записи можно легко найти, прослушать и/или скачать в CRM.

Умное распределение звонков на ответственного менеджера

Виртуальная АТС через API передает номер звонящего. По этому номеру M4 определяет, кто из клиентов звонит и кто из сотрудников отвечает за работу с ним.

Звонки клиентов можно распределять по данным любых полей карточки клиента и коллтрекинга.

С интеграцией вы сможете:

Видеть информацию о звонящем еще до поднятия трубки
Отслеживать пропущенные звонки от клиентов
Слушать запись разговора с клиентами из CRM
Автоматически переводить входящие звонки на ответственного сотрудника

Часто задаваемые вопросы

Как подключить Виртуальную АТС MANGO OFFICE? От чего зависит абонентская плата за услуги интеграции?

Для подключения Виртуальной АТС MANGO OFFICE оставьте заявку, и с вами свяжется наш менеджер. Он поможет выбрать тариф и подскажет, как подключить Виртуальную АТС и интегрировать ее с CRM М4 Systems. Интеграция подключается бесплатно. Абонентская плата за услуги интеграции зависит от версии Виртуальной АТС, выбранного тарифа и количества пользователей. Важное преимущество наших тарифных планов от конкурентов – у нас все тарифы с безлимитным количеством обращений к API.

Как настроить интеграцию?

Подключение интеграции осуществляется в личном кабинете виртуальной АТС MANGO OFFICE или при обращении к Персональному менеджеру.

Наша компания работает с несколькими бизнес-программами. Интеграция разработана только для M4 Systems?

Если разные подразделения или филиалы вашей компании используют помимо данной CRM другие бизнес-приложения, вы можете также интегрировать в них sip-телефонию MANGO OFFICE. У нас более 300 готовых интеграций для самых популярных CRM-систем и бизнес-приложений. Телефонию MANGO OFFICE можно интегрировать в любые ваши системы, в которые нужно, вся информация о звонках будет корректно передаваться и отображаться в них.

Узнайте, как подключить интеграцию

Имя

Некорректно заполнено поле

Телефон