Личный кабинет
Интеграция Юздеск с телефонией MANGO OFFICE
Эффективная автоматизация работы с обращениями клиентов
Юздеск — это омниканальная система для клиентской поддержки.
Программа дает возможность принимать запросы из разных каналов в одном окне и гарантировать клиентам единое качество обслуживания в любом канале коммуникации.
Юздеск позволяет автоматизировать процесс обработки заявок и распределять тикеты и заявки сразу на нужных специалистов в зависимости от тематики обращения, приоритета и загрузки менеджеров.
Благодаря развитой системе отчетности руководитель может контролировать результаты команды, создавать мотивационные схемы на основе 30+ метрик, а также анализировать тематики обращений и улучшать продукт на основе инсайтов от пользователей.
Для роста продуктивности сотрудников созданы автоответы, шаблоны, база знаний, история обращений, интеграции с другими системами, которые позволяют не переключаться между вкладками и видеть данные клиента в одном окне.
Интеграция с MANGO OFFICE позволяет использовать все преимущества телефонии № 1 в знакомом интерфейсе Юздеска.
на 23%
100%
на 34%
Обеспечьте рост вашего бизнеса с интеграцией телефонии MANGO OFFICE с Юздеском
ВСПЛЫВАЮЩЕЕ ОКНО ЗВОНКА
При входящем звонке еще до поднятия трубки на экране менеджера в Юздеске автоматически всплывает карточка звонка.
Сотрудник при звонке видит ФИО клиента и может обратиться к нему по имени, а также перейти в карточку и посмотреть информацию о нем и его запросах и заявках
ЗАПИСЬ РАЗГОВОРОВ
MANGO OFFICE передает в Юздеск информацию о записанных звонках и аудио-файлы записей.
Эти данные сохраняются в карточках звонков – записи можно легко найти, прослушать и/или скачать в Юздеске и выявить причины низкого качества обслуживания
ЗВОНОК ИЗ ЮЗДЕСКА
Менеджерам не нужно переключаться из одной системы в другую, ведь все звонки теперь можно сделать в один клик из интерфейса Юздеск.
Для совершения звонка достаточно нажать на номер телефона в карточке клиента или карточке запроса
ИСТОРИЯ ВЫЗОВОВ
Информация о каждом звонке фиксируется в Юздеске, позволяет контролировать пропущенные и оценивать работу менеджеров.
В списке запросов можно видеть пропущенные, исходящие и входящие звонки, которые отличаются от других запросов темой «Новый звонок» и иконкой трубки
АВТОМАТИЧЕСКОЕ СОЗДАНИЕ ЗАПРОСОВ
При входящем звонке интеграция определяет, есть ли номер телефона в базе Юздеск.
Если клиент найден в базе, он автоматически будет добавлен к созданному запросу. Если звонит новый клиент, система создаст новую карточку клиента с именем и телефоном
УМНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЗВОНКОВ
Виртуальная АТС передает в Юздеск номер звонящего. По этому номеру система определяет, кто из клиентов звонит, и кто из сотрудников отвечает за работу с ним.
Звонок автоматически будет перенаправлен на ответственного за данного клиента сотрудника, а клиент избавлен от утомительного ожидания
С интеграцией вы сможете:
- Видеть информацию о звонящем еще до поднятия трубки
- Слушать запись разговора с клиентами из Юздеск
Звонить из Юздеск в 1 клик Контролировать сотрудников и улучшать обслуживание Автоматически распределять звонок на ответственного сотрудника Автоматически создавать новый запрос
Часто задаваемые вопросы
Как подключить Виртуальную АТС MANGO OFFICE? От чего зависит абонентская плата за услуги интеграции?
Как настроить интеграцию?
Подключение интеграции осуществляется в личном кабинете виртуальной АТС MANGO OFFICE или при обращении к Персональному менеджеру.
Инструкция по настройке интеграции: ссылка
Контакты поддержки: support@usedesk.ru.
