Результаты планирования рабочего графика операторов контакт-центра напрямую влияют на коммуникации бизнеса с клиентом. Ошибки при построении графика, ведут к финансовым потерям: упущенная выгода из-за нехватки операторов в час пик, заработная плата незадействованных сотрудников в периоды спада нагрузки.
Подключайте MANGO WorkForce Management (WFM) — сервис для автоматизированного планирования графика работы операторов — равномерно распределяйте нагрузку на отдел, повышайте эффективность штата и оперативность выполнения задач.
Подключайте MANGO WorkForce Management (WFM) — сервис для автоматизированного планирования графика работы операторов — равномерно распределяйте нагрузку на отдел, повышайте эффективность штата и оперативность выполнения задач.
15%
экономия ФОТ
(на основе опыта наших клиентов)
80%
сокращение трудозатрат
(на основе опыта наших клиентов)
Организуйте работу операторов с MANGO WFM
Определяйте потребность в количестве операторов с учетом динамической нагрузки и необходимого уровня сервиса
Автоматизируйте планирование рабочего графика операторов и контролируйте его соблюдение в любое время
Организуйте эффективный мониторинг операторов, работающих удаленно
Планируйте расписание контакт-центра
Автоматизируйте планирование графика работы операторов
Повышайте уровень клиентского сервиса
и качество работы операторов
и качество работы операторов
Контролируйте соблюдение рабочего расписания
Оптимизируйте расписание в режиме реального времени
Получайте уведомления о нарушениях графика
Избавляйтесь от рутинных процессов при построении рабочего расписания вручную. Автоматизируйте планирование графика и рабочего времени операторов с учетом динамической нагрузки в периоды спада и пиковой активности клиентов в течение дня на основе анализа исторических данных
|
Ручное планирование в Excel и Google Таблицах |
Автоматизированное планирование с MANGO WFM |
| Планирование графика с учетом динамических изменений нагрузки в течение дня | |
|
|
| Исключение рутинных процессов при построении графика | |
|
|
|
| Исключение ошибок при построении графика | |
|
|
|
Анализируйте количество всех входящих обращений, оценивайте показатели качества работы операторов и влияйте на повышение уровня клиентского сервиса
| Ручное планирование в Excel и Google Таблицах |
Автоматизированное планирование с MANGO WFM |
| Анализ количества всех входящих обращений | |
|
|
|
| Анализ качества работы операторов | |
|
|
|
Сравнивайте плановые и фактические показатели и оперативно принимайте управленческие решения. Контролируйте соблюдение графика и рабочего расписания операторов, работающих удаленно и в офисе, с подробной детализацией по дням
| Ручное планирование в Excel и Google Таблицах |
Автоматизированное планирование с MANGO WFM |
| Контроль соблюдения рабочего графика операторов | |
|
|
|
Перераспределяйте нагрузку операторов с учетом динамических процессов (оператор на встрече, или занят другими задачами) в режиме реального времени
|
Ручное планирование в Excel и Google Таблицах |
Автоматизированное планирование с MANGO WFM |
| Оптимизация расписания с учетом динамических процессов | |
|
|
|
Корректируйте расписание операторов в случае отклонения от запланированного графика
|
Ручное планирование в Excel и Google Таблицах |
Автоматизированное планирование с MANGO WFM |
| Получение уведомлений о нарушениях графика | |
|
|
|
Автоматизируйте рутинные процессы планирования рабочего графика и расписания
Выбирайте решения MANGO OFFICE
Единая платформа
Подключайте сервис и планируйте график из единого окна
Подключайте сервис и планируйте график из единого окна
Быстрый старт
Начинайте работать в понятном интерфейсе с первых дней
Начинайте работать в понятном интерфейсе с первых дней
Облачная модель
Подключайте сервис без дополнительных расходов бюджета на IT-инфраструктуру
Подключайте сервис без дополнительных расходов бюджета на IT-инфраструктуру
Российский разработчик
Используйте надежный IT-продукт — внесен в реестр отечественного программного обеспечения
Используйте надежный IT-продукт — внесен в реестр отечественного программного обеспечения
Подключайте удобный тариф
Тариф «Базовый»
до 20 лицензий
20 000
руб/
мес
мес
Тариф «Расширенный»
до 50 лицензий
40 000
руб/
мес
мес
*Тариф «Индивидуальный»
от 50 лицензий
от
40 000
руб/
мес
мес
